Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. Los plazos de entrega rigen para productos en stock y se cuentan a partir del momento en el que el pago es completado. Dichos plazos podrían variar ya que hay destinos en los que no es posible su cumplimiento o intervenir circunstancias ajenas a Alecook tales como fiestas locales, huelgas, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.

Alecook se reserva el derecho de elegir al transportista y garantiza el buen despacho de los Productos. Los gastos de transporte, cuando no están incluidos en el precio son por cuenta del Cliente y aparecen desglosados en la factura.

Zona geográfica de entrega

Las presentes condiciones y plazos rigen solamente en Península y Baleares (Envíos a Canarias Ceuta y Melilla consultar antes de formalizar el pedido). 

IMPORTANTE: Las mercancías que se entregan sobre pallet se descargan con los medios de la agencia a pie de calle en la dirección indicada en la orden de pedido. El servicio de transporte NO INCLUYE de ningún modo la introducción de las mercancías dentro de la propiedad. Alecook entrega dichas mercancías sobre pallet en todos los sitios en que la red de carreteras del estado exista vial adecuado para el acceso y la descarga completa de mercancías pesadas y voluminosas.

Verificación de los Productos en el momento de la entrega

Corresponde a la persona receptora verificar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si se detectan desperfectos exteriores que puedan delatar algún daño en el contenido se deben reflejar en el albarán que acompaña a la mercancía o bien comprobar (si es posible) el contenido en presencia del transportista o sencillamente rechazar la recepción del pedido.

La disconformidad con el Producto entregado debe ser comunicada a Alecook  en un plazo de 24 horas a partir del momento de recepción. De no mediar reclamación en el plazo anteriormente indicado, los Productos entregados serán considerados conformes y aceptados por el Cliente.

Todos los productos viajan con seguro de transporte. El seguro pierde su vigencia cuando el cliente habiendo recepcionado la mercancía no comunica a Alecook  en un plazo de 24 horas algún tipo de incidencia o daño.

Política de devoluciones

Garantizamos la devolución de los productos adquiridos en nuestra tienda online www.alecook.com las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

Envíos efectuados por agencia de paquetería

De existir defectos que impidan la correcta utilización del producto adquirido o que no coincida con la medida o acabado adquirido por el cliente, deberá ponerlo en conocimiento de Alecook mediante un correo electrónico adjuntando fotografías de los defectos en su caso.
Alecook procederá a enviarle un nuevo producto a su domicilio y a la retirada del anterior que deberá ser entregado debidamente embalado indicando nuestra dirección:
Alecook World SL
Carretera S/N
49192 Valcabado
Zamora
El producto debe de ser embalado en las mismas condiciones en que fue recibido dentro de su embalaje original (caja, pallet o lo que proceda) IMPORTANTE: no se admiten devoluciones de productos empaquetados de forma indebida.
El incumplimiento de las condiciones detalladas anteriormente y los plazos previstos anularán la garantía asegurada del producto.

Política de desistimiento

De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado.

El importe del packaging, gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con el pedido no es reembolsable; únicamente reembolsamos el importe del producto. Todos los gastos del transporte de retorno serán por cuenta del cliente.

El producto debe de ser embalado en las mismas condiciones en que fue recibido dentro de su embalaje original (caja, pallet o lo que proceda) No se admiten devoluciones de productos empaquetados de forma indebida que presenten daños.
Esta política de devoluciones no afecta a los derechos legales de cliente.